いつもご利用ありがとうございます。
またこの度はご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。

ご予定通りにご案内ができなかった件におきまして、ご迷惑をお掛けまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また、数々の有意義なご指摘とご提案をありがとうございます。深く感謝申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯にうけとめ今一度再考し、お客様にご満足いただけるお店となるよう、システムの改善やご案内時の対応等を検討してまいりたいと思います。

今後もお気づきの点やご意見・ご要望等がございましたら、お気軽にお問い合わせいただけますと幸いでございます。何卒よろしくお願いいたします。

by：店長：ＭＡＲＵ

ご返信感謝します。
どうぞよろしくお願いします。

by：メロン

HK様へ
この度は貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
まだまだ未熟なお店につきご不便ご迷惑をお掛けすることもあるかと思いますが、より良いお店となれるよう十分に検討を重ね、日々業務にあたりたいと思います。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

by：店長：ＭＡＲＵ

※在籍女性をはじめ、入店を検討していただいている女性等もコチラをご覧いただいている場合がありますので、あらためて回答（補足）させていただきます。


①お店都合（女性都合を含む）によりご予定通りのご案内ができない場合について

お客様の立場となって心情を理解し、しっかりとお気持ちを汲み取れるように努め、よりいっそうお客様のお気持ちに寄り添った対応となるよう、従業員一同で情報を共有し対応にあたりたいと思います。まずは、なるべくこのような事態とならないよう、細心の注意を払って日々の業務にあたりたいと思います。


②キャンセルになってしまった利用者様へのポイント付与について

お詫びの際の対応を含めましてキャンペーンや諸特典において、割引き対応ではないポイントの付与といった対応は、ポイントを貯めてお客様のご都合の良いタイミングで自由に使用できたり、利用回数に応じたポイント加算や系列店舗とのポイント共有、累計ポイントに応じたご優待など、利便性も高く有効的だと感じておりますので、前向きに検討させていただきたいと思います。（ポイント管理方法の整備等もあわせて、しっかりと検討する必要がありますので少々お時間を頂戴いたします）


③仕組み作りとしての、女性に対するペナルティについて

一般的にペナルティは時に有効的に作用する場合もありますが、女性管理におけるペナルティでの管理は時にお客様へ多大なご迷惑をお掛けするリスクもございます（ペナルティを避ける為に生理や体調不良を隠して接客にあたる行為などです）ので、当店では女性に対するペナルティは設けておりません。

入店面接にて採否を検討する際には「道徳心や一般常識が備わった誠意ある大人の対応ができる女性」「ホスピタリティと正しい判断能力の備わった良識のある女性」を採用するように努めておりますので、ペナルティを設けることで女性側の対応に大きな変化は期待できず（ペナルティのあるなしに関わらず、即アポの在籍女性はお客様側へご迷惑をお掛けしない最善の対応をとるよう努めます）、逆に様々なリスクを誘引する可能性も懸念されます。

そのため、ペナルティによる管理は基本的には今後も行うことはありませんが、①で述べました対応を女性とも共有しながら日々心掛け、出来る限りお客様へご迷惑をお掛けする事とならないように、最善の対応を考え業務に取り組んで参りたいと思います。（※ペナルティが必要となるような女性は在籍の継続可否を検討いたします）

※メロン様へ
せっかくのご提案に対してこのような投稿を申し訳ございません！賛否ある事を前提に、お店やお客様の事を思っての「一つの手段」としてご提案いただいた事と思います。当店においても「例外」ではありますが、必要に応じてペナルティを採用させていただく場合もございます。決してご意見を否定するものではありませんので、ご理解いただけますと幸いです。
（★ペナルティ管理が取り入れられるかもしれないと、心配された女性もいらっしゃったようですので、様々な影響を考えて女性向けにあらためて補足させていただきました。）

by：店長：ＭＡＲＵ

店長様

ご対応、返信ありがとございます。

■女性へのペナルティー→やや角が立つ表現だった事と心配される女性がいた事にたいして
お詫びいたします。

最終的には「キャンセルになってしまう」事象が減っていくまたはなくなる事が目的ですので、貴社に合わせた対応を願うばかりです。

■ポイント付与のご検討も感謝いたします。


どうぞ宜しくお願いします。

by：メロン

ご丁寧にありがとうございます。様々なご意見があり、それぞれのご意見にそれぞれの思いがあると思います。こうしてご意見をいただける事がありがたく、全てのご意見を真摯にうけとめ、今後の対応にあたりたいと思います。この度は貴重なご意見のご投稿、本当にありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願いいたします。

by：店長：ＭＡＲＵ